UNSPECIFIED (2021) Buku Panduan Layanan Perkhidmatan Pelanggan Sektor Awam (PLPP). Documentation. Bahagian Penyelidikan, Perancangan dan Dasar, Putrajaya.
Preview |
Text
Bukupanduanlayananperkhidmatan.pdf - Published Version Download (21MB) | Preview |
Abstract
Sejak tahun 1991, Kerajaan telah mengeluarkan beberapa Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (PKPAJ untuk memperkenalkan dan melaksanakan pelbagai usaha ke arch menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cekap dan berkesan terutamanya perkhidmatan jabatan/agensi barisan hadapan. Terdapat sembilan surat pekeling/pekeling/surat arahan yang telah dikeluarkan sejak tahun tersebut yang melibatkan perkara yang berkaitan dengan penyampaian perkhidmatan Kerajaan melalui layanan panggilan telefon. perkhidmatan kaunter. Piagam Pelanggan, Hari Bertemu Pelanggan, pejabat perkhidmatan pelanggan dan pengurusan perhubungan pelanggan. JPA telah memperkenakan inisiatif IMalaysia Customer Service of Civil Servants (1Serve) pada tahun 2016 dan dijenamakan semula pada tahun 2018 sebagai WeServe untuk merealisaskan hasrat merakyatkan penyampaian perkhidmatan wam dengan menambah baik sister penyampaian perkhidmatan petugas barisan hadapan. Melalui inisiatif in, JPA telah memperkenalkan lapan ciri-ciri kecemeriangan petugas barisan hadapan iaitu Senyum, Mendengar, Menunjukkan Empati, Psikologi Berbalik, Memahami Pelanggan, Kepantasan serta Kecekapan Perkhidmatan, Penyelesaian Masalah dan Kesungguhan serta Pengetahuan Melahirkan Juard Bertindak. JPA telah melaksanakan program pembangunan modal insan petugas barisan hadapan melalui siri Kursus Pengurusan Perubahan Minda: Perjajaran Visi dan Lapan Ciri ciri Kecemerlangan serta Imej Profesional kepada jabatan/agensi Kerajaan yang mempunyai perkhidmatan kaunter yang signifilkan kepada rakyat. la melibatkan Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ), Jabatan Imigresen Malaysia (JIM), Jabatan Pendaftaran Negara (JPN). Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM) dan Pihak Berkuasa Tempatan (PBT). Pada tatun 2019, JPA telah melaksandkan beberapa siri libat urus dengan fahak JPJ., JIM. JPN dan JKM untuk membangunkan satu pandan berkaitan tutur kata yang seragam supaya petugas barisan hadapan boleh mempraktikkannya. Akhirya Randuan Layanan Perkhidmatan Pelanggan (PLPP) dapat diterbitkan oleh JPA pada tahun 2021 untuk rujukan jabatan/ agensi Kerajaan daripada peringkat persekutuan, negeri dan daerah.
| Item Type: | Monograph (Documentation) |
|---|---|
| Divisions: | Government Publication |
| Depositing User: | Esam @ Hisham Muhammad |
| Date Deposited: | 02 Jan 2024 06:02 |
| Last Modified: | 02 Jan 2024 06:02 |
| URI: | http://odlsystem2.utm.my/id/eprint/4388 |
Actions (login required)
 |
View Item |